반품 및 교환

마지막 업데이트일: 2025/11/28

fenovexi에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 제품에 대한 고객님의 만족을 최우선으로 하고 있습니다. 고객님의 권리와 의무를 이해하기 위해 아래의 반품 및 교환 정책을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.

반품 및 교환 기간 제한

반품 및 교환 신청 가능 상황
다음의 경우에는 반품 및 교환이 가능합니다:

다음 상황에서는 반품 및 교환이 불가합니다:

사용자가 취해야 할 조치
반품 또는 교환 신청을 위해 다음 단계를 따라주세요:

연락하실 부분: 반품 및 교환 기간 내에 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 연락(service@mail.fenovexi.com) 하여 주문 번호, 필요한 반품 상품 및 사유를 제공하세요.
신청 제출: 고객 서비스가 당신을 반품 및 교환 신청 프로세스를 완료하도록 안내하며, 반품 승인 코드(RMA Number)를 제공합니다.
상품을 반송하세요:

（1）착용되지 않은, 세탁되지 않은, 태그가 온전한 상품을 원래 포장과 함께 반환하세요.

（2）반품 승인 코드(RMA 번호)는 패키지 외부에 쓰거나 내부에 넣어주세요. 승인 코드 없는 반품은 처리하지 않습니다.

（3）반품 주소는 반품 및 교환 신청 승인 후 이메일을 통해 고객 서비스가 제공합니다.

운임 부담자

반품 운송비: 고객 부담입니다. 금액은 선택한 택배사의 실제 비용에 따라 다릅니다.
교환 운송비: 당사 문제로 인한 교환(예: 품질 문제, 잘못 보내진 상품)의 경우, 당사가 교환 비용을 부담합니다. 그렇지 않으면 교환 비용은 고객이 부담합니다.
외딴 지역 추가 요금: 제주도 등 외딴 지역으로의 주문에는 4,980원의 추가 비용이 발생합니다.

환불 처리 절차 및 시간

검토 시간: 반송된 상품을 받은 후 1-3 영업일 내에 검토를 완료합니다.
환불 처리: 검토가 통과되면 환불은 원래 지불 방법을 통해 계좌로 반환됩니다.
환불 도착 시간: 환불 처리 완료 후, 자금이 계좌로 입금되는 시간은 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 다르며, 보통 최대 15일 이내입니다. 기다려주십시오.

교환 처리 절차 및 시간

궁금한 점이나 요구 사항이 있으면 언제든지 연락주시기 바랍니다：