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마지막 업데이트: 2025/11/28

fenovexi 자주 묻는 질문

환영합니다! fenovexi 공식 매장을 방문해 주셔서 감사합니다. 우리는 의류 판매에 중점을 둔 국제 전자상거래 플랫폼으로, 광저우 전칭 무역 유한회사가 운영하고 있습니다. 고객님께 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 일반적인 문의를 정리했습니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 연락하세요.

• 주문 관련 문제
► 주문 처리에는 얼마나 걸리나요?
주문 확인 후 1-3 영업일 내에 처리합니다(주말 및 공휴일 제외). 처리가 완료되면 상품이 즉시 발송됩니다.

► 배송 기간과 비용은 어떻게 되나요?
표준 배송 시간은 7-15일이며, 한국 대부분의 지역에 걸쳐 배송됩니다. 그러나 제주도 등의 섬이나 외딴 지역은 4,980원의 추가 배송료가 필요합니다. 이 금액은 결제 시 자동으로 계산됩니다.

► 내 주문을 추적할 수 있나요?
상품이 발송된 후 이메일로 추적 번호를 보내드립니다. 웹사이트 또는 물류회사 홈페이지에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

► 주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?
처리 전에(1-3일 내) 주문을 취소 또는 수정할 수 있습니다. 하지만 주문이 배송 단계에 들어간 경우 변경할 수 없습니다.

• 결제 관련 문제
► 어떤 결제 방법을 지원하나요?
여러 결제 방법을 지원하며, 여기에는 American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay가 포함됩니다. 모든 거래는 안전한 암호화를 통해 처리됩니다.

► 결제가 실패하면 어떻게 해야 하나요?
결제가 실패하면 카드 잔액을 확인하거나 카드사에 문의하세요. 다른 결제 방법을 시도해 보세요. 문제가 지속되면 service@mail.fenovexi.com로 연락주세요.

• 배송 및 관세 관련 문제
► 배송 범위는 한국의 어떤 지역을 포함하나요?
한국 전역에 배송하며, 제주도를 포함한 섬 지역이 해당됩니다. 외딴 지역은 물류 비용을 충당하기 위해 4,980원의 추가 요금이 부과됩니다.

► 관세는 누가 부담해야 하나요?
한국의 수입 규정에 따라 관세는 고객님의 책임입니다. 구체적인 금액은 예상할 수 없으므로, 배송 전에 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.

► 배송 지연이 발생하면 어떻게 해야 하나요?
주문이 15일 내에 배송되지 않은 경우 추적 정보를 확인하거나 고객 서비스에 문의하세요. 세관 검사나 날씨로 인해 배송이 가끔 지연될 수 있습니다.

• 반품 및 환불 관련 문제
► 반품 정책은 어떻게 되나요?
저희는 7일 내 무조건 환불 서비스를 제공합니다. 상품은 사용되지 않았고 태그가 완벽해야 하며, 반품 신청은 수령 후 7일 내에 제출되어야 합니다.

► 환불 신청은 어떻게 하나요?
계정에 로그인하여 반품 신청서를 작성하거나 service@mail.fenovexi.com으로 문의해주세요. 승인 후 환불 처리를 합니다.

► 환불 금액은 얼마나 걸리나요?
환불 금액은 결제에 사용한 카드로 반환되며, 처리 기간은 15일 내입니다(카드사의 정책에 따라 다릅니다).

► 상품에 품질 문제가 있으면 어떻게 해야 하나요?
받으신 상품에 결함이 있는 경우 7일 내에 고객 서비스로 연락해주세요. 광저우 전칭 무역 유한회사가 무료로 반품 및 교환을 처리합니다.

• 회사 및 기타 문제
► fenovexi는 누구에 의해 운영됩니까?

fenovexi는 광저우 전칭 무역 유한회사가 공식적으로 운영하며, 고품질 의류와 양질의 서비스를 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다.

► 고객 서비스는 어떻게 이용하나요?
필요한 경우 다음 연락처를 통해 문의 바랍니다:

고객님의 지원에 감사드리며, 광저우 전칭 무역 유한회사는 계속해서 서비스를 개선하여 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.

🀫 전자메일: service@mail.fenovexi.com
🏢 회사 주소: 중국 광저우시 쩡청구 닝시가 바이수이춘 룽위안루 일항 3호 205호실

본 정책의 최종 해석 권한은 광저우 전칭 무역 유한회사에게 있습니다.